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Ancien PDG de Hipmunk sur la maîtrise de l'anxiété face aux voyages et aux entreprises de voyage

Comme l'épidémie de coronavirus stoppe l'industrie du voyage, il est facile de laisser l'anxiété prendre le dessus sur vous, que vous soyez un voyageur fréquent ou un conseiller fr voyages essayant de rester à flot.

Dans un effort pour fournir à ceux de l'industrie du voyage une perspective sur la façon de réduire les sentiments anxieux et de rendre cette période tumultueuse quelque chose de plus productif, Voyage247 a parlé avec Adam Goldstein, ancien PDG de l'agrégateur de voyages Hipmunk et une autorité sur les voyages fr avion et l'industrie du transport aérien.

Goldstein est également l'auteur du Algorithme d'anxiété, un essai qui peut être utile aux voyageurs ainsi qu'aux entreprises de voyage pour transformer l'anxiété fr productivité.

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Les coronavirus sont une grande famille de virus communs à de nombreuses espèces animales, notamment les chameaux, les bovins, les chats et les chauves-souris.

Voyage247: Comment les conseillers fr voyages peuvent-ils apaiser leurs craintes de s'effondrer?

Goldstein: Les agents de voyages devraient reconnaître que la baisse de la demande de voyages pourrait s'étendre de quelques semaines à plusieurs années. Voilà la réalité.

Mais il y a une fine ligne entre la créativité et l'anxiété. Les deux impliquent de penser à l'avenir, mais l'un d'eux est motivant et productif tandis que l'autre est déprimant. Les agents de voyages devraient penser de manière créative, fr insistant peut-être sur le fait que de nombreuses compagnies aériennes autorisent des changements gratuits sur de nouveaux billets ou mettent à jour leurs sites Web.

Pendant les temps d'arrêt entre les clients, les agents de voyages peuvent s'enseigner de nouvelles choses qui seront utiles lors du prochain boom des voyages – par exemple, étudier des destinations qu'ils n'ont pas encore commercialisées ou apprendre à utiliser un logiciel de gestion de la relation client plus sophistiqué pour rester fr contact avec les clients.

TP: Comment appliquer l'algorithme d'anxiété pour aider les voyageurs à surmonter leur anxiété de voyager pendant cette épidémie?

AG: le Algorithme d'anxiété est un cadre pour comprendre le fonctionnement de nos esprits: nous imaginons l'avenir fr mélangeant des extraits d'événements que nous avons rencontrés et fr les intégrant dans des scénarios. En ce moment, presque tout le monde imagine "quelqu'un qui tousse dans un avion, cette personne qui a le nouveau virus, moi qui tombe maladeUndquot;.

Il est toutefois important que les agents de voyages conservent leur crédibilité. Être honnête est le moyen de s'assurer que les gens travaillent à nouveau avec vous, même si à court terme les voyageurs anxieux annulent leurs plans.

TP: Que peuvent faire les conseillers fr voyages pour calmer leurs clients et les aider à faire des choix concernant la réservation de voyages ou l'annulation de voyages?

AG: À mon avis, le calme est mieux montré par l'exemple. Les agents de voyages doivent d'abord se calmer, puis aider leurs clients à naviguer dans leurs choix d'une manière réfléchie et sans jugement.

TP: Les conseillers fr voyages devraient-ils se concentrer sur une planification à long terme pour que les clients réservent?

AG: Oui, les agents de voyages devraient certainement essayer d'établir des relations à long terme avec les clients grâce à l'honnêteté et à la compréhension. Au cours de cette lente saison des voyages, c'est également une excellente occasion pour les agents de s'enseigner de nouvelles compétences grâce à des cours / formations fr ligne gratuits.

TP: Avez-vous des recommandations sur la façon dont les conseillers fr voyages devraient communiquer ces idées aux clients.

AG: Les agents doivent être francs pour informer les clients de tout ce qui est pertinent de nos jours (modification des exonérations de frais, annulation de vol, etc.). Ils devraient partager cela avec compassion.

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