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ALG dévoile de nouvelles politiques adaptées aux agents

POURQUOI IL TARIFIE: Les agents de voyages disposent désormais des outils dont ils ont besoin pour aider leurs clients fr ligne sans avoir à appeler et attendre fr attente. —Codie Liermann, rédactrice adjointe


Apple Leisure Group Vacations (ALGV) a ajouté de nouveaux fonctionnalités fr libre-service pour permettre aux conseillers fr voyages de traiter les modifications de réservation sans avoir à décrocher le téléphone.

L'entreprise a mis à jour son politiques de changement et d'annulation pour offrir plus de clémence et de flexibilité fr ces temps difficiles, tout fr offrant aux agents possibilités de récompenses améliorées et des remises sur les voyages pour aider à minimiser l'impact de COVID-19 sur les réservations futures.

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«Les conseillers fr voyages ont indiqué à quel point il est stressant et difficile de servir les clients concernés fr cette période de crise. Nous nous engageons à donner suite aux commentaires de nos partenaires et avons mis à jour nos politiques de modification et d'annulation pour être plus accommodantes et plus faciles à mettre fr œuvre », a déclaré Jacqueline Marks, vice-présidente exécutive – agent de voyages d'affaires pour Apple Leisure Group Vacations.

«Nous avons ouvert plus d'options aux professionnels du voyage fr termes de remboursements et de réservations, et avons mis fr œuvre une technologie intuitive et des processus simples qui font gagner un temps précieux à nos partenaires agents et mettent le pouvoir directement entre leurs mains», a ajouté Marks.

Les nouvelles options de libre-service offrent la possibilité de mettre fr œuvre un large éventail de modifications aux réservations pour toutes les destinations ALGV, y compris l'Europe. Une bibliothèque de didacticiels d'auto-assistance rapides est désormais disponible pour guider les agents tout au long du processus. Ils peuvent trier plus d'une douzaine de scénarios spécifiques, regarder visites vidéo, lisez les instructions étape par étape et, finalement, offrez à leurs clients un service supérieur avec une résolution immédiate.

Afin d'accommoder les agents qui ont réservé des forfaits (avec ou sans protection de voyage) au plus tard le 8 mars 2020, ALGV renoncera à tous les frais de changement de marque pour les voyages jusqu'au 30 avril 2020. Les agents doivent modifier les réservations de leurs clients au moins 24 heures avant le départ afin de se qualifier pour ces politiques de changement temporaire.

Les clients peuvent changer pour n'importe quelle destination à condition qu'ils soient réservés à nouveau dans les 120 jours et que le voyage soit terminé d'ici le 31 décembre 2020. Des restrictions supplémentaires pour les compagnies aériennes et les hôtels peuvent s'appliquer, et les clients peuvent être tenus de payer toute augmentation du coût du forfait vacances si le prix de la la nouvelle réservation dépasse le coût du forfait d'origine.

«Nous travaillons vigoureusement pour soutenir notre partenaire fr faisant avancer la technologie rationalisée à un rythme rapide, fr mobilisant les ressources et fr analysant et fr modifiant les politiques pour s'adapter à ce qui est le mieux pour les conseillers fr voyages et leurs clients», a noté Marks.

ALGV dévoile également certaines des offres les plus compétitives et des remises réactionnaires du marché, avec une valeur irrésistible pour aider à stimuler les réservations.

De plus, les agents de voyages recevront jusqu'à 3 000 points WAVES ™ fr prime pour les réservations éligibles effectuées du 11 mars au 31 mai 2020, pour les voyages effectués avant le 15 décembre 2020.

L'entreprise encourage l'achat de Travel Protection Plus avec des incitations telles qu'une commission de bonus de 1% à durée limitée sur les nouvelles réservations qui incluent le précieux module complémentaire. Cette offre comprend la possibilité d'effectuer un changement unique sans encourir les frais de réactivation de la politique de 75% pour les modifications apportées du 11 au 31 mars 2020.

Travel Protection Plus permet aux clients de modifier leurs plans ou d'annuler pour n'importe quelle raison fr plus de nombreux autres avantages, y compris jusqu'à 50000 $ de couverture médicale et de soins d'urgence, ainsi que des fonctionnalités non traditionnelles telles qu'un crédit de voyage Hurricane.

Il offre également aux agents une protection de la Commission jusqu'à 100 $ par chambre sur les réservations, y compris des vols réguliers, des vols de vacances sans escale exclusifs et des forfaits terrestres uniquement. En savoir plus sur ALGVacations.com/TravelProtectionPlus.

Les conseillers fr voyages peuvent consulter les dernières Mises à jour de la politique ALGV à compter du 14 mars sur VAX et accédez au Guide d'auto-assistance pour gérer facilement les changements de réservation par eux-mêmes.


LA SOURCE: Communiqué de presse d'Apple Leisure Group.

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