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Comment les grandes marques hôtelières gèrent l'épidémie de coronavirus

Avec les croisiéristes et les parcs à thème fermant leurs activités et les compagnies aériennes réduisant leurs services à des degrés divers dans le but d'endiguer la propagation internationale du coronavirus COVID-19, les hôteliers se trouvent également confrontés à un dilemme presque sans précédent.

La plupart ont modifié leurs politiques standard d'annulation et de réservation afin d'offrir à la clientèle une plus grande flexibilité et, par conséquent, une tranquillité d'esprit. Ils ont également dû agir rapidement pour mettre fr œuvre de nouvelles pratiques d'assainissement plus fréquentes et ciblées par COVID-19, ainsi que pour fournir une formation supplémentaire aux membres du personnel sur l'ensemble de leurs propriétés.

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Les coronavirus sont une grande famille de virus communs à de nombreuses espèces animales, notamment les chameaux, les bovins, les chats et les chauves-souris.

Si vous prévoyez un séjour à l'hôtel au cours des deux prochains mois et que vous êtes curieux de connaître vos options de nouvelle réservation ou d'annulation, ou comment votre hôtel travaille pour atténuer le risque d'infection, voici une ventilation de certaines modifications apportées par les grandes marques d'hôtels.

* Remarque: les clients souhaitant modifier ou annuler des réservations auprès d'une marque d'hôtel ayant réservé via un tiers (c'est-à-dire un agent de voyages ou une plateforme de réservation fr ligne) sont invités à contacter directement leur fournisseur de réservation pour obtenir des informations sur ses politiques spécifiques.

Accor

Les marques incluent: Adagio, Banyan Tree, Fairmont, Hyde, Ibis, Mondrian, Raffles, SLS, SO /, Sofitel et plus.

—Les clients voyageant vers ou depuis la Grande Chine (y compris la Chine continentale, Hong Kong, Macao et Taïwan) et la Corée du Sud jusqu'au 31 mars 2020 peuvent modifier ou annuler une réservation valide sans pénalité.

—Les clients voyageant fr Italie jusqu'au 3 avril 2020 pourront modifier ou annuler une réservation valide sans frais.

—Les clients fr provenance d'Italie qui ont réservé avant le 9 mars pour une arrivée jusqu'au 3 avril 2020 peuvent reporter leur séjour jusqu'au 31 décembre 2020.

Les clients ayant réservé directement auprès d'Accor via le site Web, l'application ou le centre d'appels doivent suivre les instructions applicables décrites dans les relevé fr ligne.

Quatre saisons

Comme annoncé dans un relevé fr ligne publié fr réponse aux préoccupations concernant COVID-19, Four Seasons annulera les frais d'annulation jusqu'au 15 avril 2020 pour:

—Les clients à destination de toute propriété Four Seasons dans la région Asie-Pacifique et fr Europe (à l'exclusion du Royaume-Uni) et les voyageurs fr provenance d'Europe (à l'exclusion du Royaume-Uni), d'Iran, de Corée du Sud et de la Grande Chine (cela inclut la Chine continentale, Hong Kong, Macao, et Taiwan) vers n'importe quel hôtel ou complexe hôtelier Four Seasons dans le monde.

Une liste complète des pays européens considérés comme faisant partie de ce parapluie est disponible sur le Site Web du CDC.

Hilton

Les marques incluent: Canopy by Hilton, Conrad, Curio Collection, Doubletree, Embassy Suites, Hampton, Home2 Suites, Homewood, LXR, Motto, Tapestry Collection, Tempo, Tru, Waldorf Astoria

—Les réservations existantes dont l'enregistrement est prévu avant le 30 avril 2020 (y compris celles décrites comme non annulables ou "Achat anticipéUndquot;) peuvent être modifiées ou annulées jusqu'à 24 heures avant l'arrivée prévue d'un client sans encourir de pénalité.

—Les nouvelles réservations qui sont réservées jusqu'au 30 avril 2020 (même celles décrites comme non annulables ou "achat avancéUndquot;), pour toute date d'arrivée future peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'arrivée prévue d'un client.

—Les réservations réservées pour les régions affectées par des restrictions de voyage émises par le gouvernement sont éligibles à des exonérations de frais de modification ou même à des remboursements complets. Voir le document officiel de Hilton déclaration pour des détails spécifiques à la région.

Pour effectuer les ajustements réservés via le site Web, l'application ou le centre d'appels Hilton, contactez le Hilton Assistance client équipe correspondant à votre région.

L’annonce de Hilton détaille également les mesures supplémentaires et les protocoles d’hygiène améliorés pratiqués sur ses propriétés fr réponse à l’épidémie de coronavirus.

L'expiration des points Hilton Honors sera suspendue pour tous ceux qui expireront d'ici le 31 mai 2020. Des mises à jour de l'exigence de statut de niveau de rémunération seront bientôt apportées, à mesure que la situation COVID-19 évoluera.

Hyatt

Les marques incluent: Alila, Andaz, Destination Hotels, Exhale, Grand Hyatt, Joie de Vivre, Miraval, Thompson Hotels et The Unbound Collection.

(Mis à jour le 13 mars 2020)

—Les réservations existantes (y compris les réservations à l'avance) pour un voyage jusqu'au 30 avril 2020 peuvent être modifiées ou annulées jusqu'à 24 heures avant l'heure d'arrivée prévue d'un client.

—Les nouvelles réservations effectuées jusqu'au 30 avril 2020, pour toute date d'arrivée future, peuvent également être modifiées ou annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'enregistrement prévu (y compris les réservations à l'avance).

—Des exceptions à cette politique sont fr place pour les réservations non remboursables au tarif d'achat anticipé effectuées directement auprès de Hyatt le 8 mars 2020 ou avant, pour les arrivées avant le 30 juin 2020. Voir Hyatt's fr ligne déclaration pour plus de détails.

Les différentes manières dont les hôtels Hyatt améliorent leurs normes de propreté et d'assainissement fr réponse à l'épidémie de COVID-19 sont détaillées dans son déclaration.

Groupe hôtelier intercontinental (IHG):

Les marques incluent: Avid, Atwell Suites, Candlewood Suites, Crowne Plaza, Even Hotels, Holiday Inn, Hotel Indigo, Kimpton, Regent, Six Senses et Staybridge Suites.

(Mis à jour le 12 mars 2020)

—Pour toutes les réservations nouvelles et existantes dans tous les hôtels IHG du monde, les frais d'annulation seront annulés pour les séjours jusqu'au 30 avril 2020.

– «Pour les réservations au-delà du 30 avril 2020, nous voulons vous rappeler la flexibilité déjà intégrée à nos tarifs et forfaits qui permet à nos clients de modifier les plans de voyage si nécessaire. Notre meilleur tarif flexible permet à nos clients de modifier ou d'annuler leurs réservations un à deux jours avant l'arrivée. Changer la date de toute réservation via notre meilleur tarif flexible peut entraîner des prix différents, mais il n'y a pas de frais pour effectuer des modifications », a écrit IHG.

«Nous fournissons à nos hôtels les meilleures pratiques et directives, et avons complété ces ressources par des conseils, une formation et des informations supplémentaires sur la propreté du COVID-19, conformément à nos propres normes élevées», a assuré IHG dans son déclaration.

Les membres du IHG Rewards Club trouveront également des mesures de conciliation mises fr œuvre pour aider à compenser la perturbation causée à leur situation de revenus par la situation du coronavirus décrite sur son site Internet.

Marriott

Les marques incluent: Aloft, Delta Hotels, Edition, Element, Fairfield, Four Points, JW Marriott, Le Meridien, Renaissance Hotels, The Ritz-Carlton, Sheraton, Springhill Suites, St.Regis, W Hotels, Westin, Moxy.

(Mis à jour le 13 mars 2020)

—Les réservations nouvelles et existantes dans les hôtels Marriott International du monde entier, pour toute date d'arrivée future, y compris celles dont les tarifs prépayés sont généralement plus restrictifs, peuvent être annulées ou modifiées jusqu'à 24 heures avant l'arrivée sans payer de pénalité, à condition que le changement est effectué avant le 30 avril 2020. *

* Certaines exclusions peuvent s'appliquer, y compris les périodes avec des restrictions d'événements spéciaux ou les week-ends de pointe, et les hôtels design sont exclus de cette politique. Les clients sont priés de noter que toute modification apportée à leur réservation sera soumise à disponibilité future et à des écarts de taux.

Le PDG de Marriott International a également publié un message personnel, qui détaille les mesures de précaution élevées et les protocoles adoptés par la société fr réponse à l'épidémie mondiale de COVID-19 et répondant aux appréhensions des clients à l'idée de voyager – ou de s'aventurer loin de chez eux – dans le climat actuel. De plus amples détails sur les pratiques d'hygiène améliorées de Marriott, mises fr œuvre pour suivre le rythme de la menace des coronavirus, sont présentés dans un relevé fr ligne.

Les membres de Marriott Bonvoy trouveront également des mises à jour du programme de fidélité et une extension des dates d'expiration dans le cadre de la réponse de l'entreprise à la situation des coronavirus sur son site Internet.

Wyndham

Les marques incluent: Days Inn, Dolce, Hawthorn, Howard Johnson, La Quinta, Microtel, Ramada, Super 8 et Travelodge.

—Les clients voyageant vers ou depuis la Grande Chine, la Corée du Sud ou l'Italie pour des séjours dans n'importe quel hôtel de Wyndham jusqu'au 31 mars 2020, seront exemptés des pénalités d'annulation et de modification.

—Les clients qui sont empêchés de se rendre à leur hôtel réservé, fr raison des lois applicables ou des restrictions imposées par le gouvernement, verront également leurs frais d'annulation et de modification supprimés. – Pour les réservations directes existantes, toutes les propriétés mondiales de Wyndham sont tenues de répondre aux demandes de modification de réservation de tarif non annulable, à condition que ces demandes soient reçues au moins 48 heures avant l'arrivée prévue des clients.

Ses politiques d'annulation de réservation directe étant parmi les plus flexibles de l'industrie, des milliers d'hôtels Wyndham honorent déjà les demandes d'annulation sans frais jusqu'à 18h00. le jour d'arrivée prévu.

Tous les membres Gold, Platinum et Diamond Wyndham Rewards des régions de la Grande Chine et de l'Asie du Sud-Est du Pacifique verront également leur statut prolongé jusqu'à la fin de 2021, Wyndham a dit.

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